«Система Windows защитила ваш компьютер»
что на экранеСинее окно, кнопка «Не выполнять», и больше ничего.
Кнопка запуска спрятана. Нажмите «Подробнее»: под текстом появится строка с именем файла и кнопка «Выполнить в любом случае».
Так Windows встречает любую программу без подписи разработчика. Такая подпись оформляется по годовой подписке, у нас её пока нет, поэтому окно будет. Что программа делает со снимками, проверяется просто: отключите интернет, отбор и обработка будут работать как прежде.
«Не удалось проверить разработчика» на Mac
что на экранеОкно с единственной кнопкой «В корзину» или «Отменить».
Первый способ: нажмите на программу правой кнопкой (или с зажатой Control), выберите «Открыть». В окне появится кнопка «Открыть», которой не было при обычном двойном нажатии.
Второй способ, если кнопки нет: Системные настройки, раздел «Конфиденциальность и безопасность», пролистать вниз. Там будет строка о том, что программа заблокирована, и кнопка «Всё равно открыть». Кнопка видна около часа после попытки запуска, потом пропадает: если не успели, откройте программу ещё раз.
Если в окне написано не «не удалось проверить разработчика», а «повреждена», это другой случай: смотрите следующий разбор.
«Программа повреждена и должна быть перемещена в корзину»
что на экранеОкно с единственной кнопкой «В корзину». Слово «повреждена» в тексте.
С файлом всё в порядке. macOS ставит на всё скачанное из интернета особую метку, и программу без подписи Apple с такой меткой называет повреждённой. Нужно снять метку.
Проще всего: откройте скачанный образ заново, нажмите на лежащий в нём файл «Установить Тёмную студию.command» правой кнопкой, выберите «Открыть» и в предупреждении снова «Открыть». Он копирует программу в «Программы», снимает метку и запускает программу.
Если программа уже лежит в «Программах», метку можно снять одной командой. Откройте «Терминал» (Программы, Утилиты) и вставьте строку целиком, затем Enter:
xattr -dr com.apple.quarantine "/Applications/Тёмная студия.app"
Команда ничего не устанавливает и не отправляет: она убирает метку «скачано из интернета» у одной папки. После неё программа открывается обычным двойным нажатием.
Установка прошла, а окно программы не открылось
что на экранеНичего: значка на панели задач или в Dock нет, окно не появилось. Либо на Windows вместо окна появилось сообщение про компонент Microsoft WebView2.
На Windows окно программы рисует системный компонент Microsoft WebView2. В Windows 11 и обновлённой Windows 10 он уже есть, а на Windows 10 старше 2018 года (версии 1607, 1703, 1709) его нет. Установщик ставит его сам, если в это время есть интернет. Если интернета не было, программа при запуске сама предложит поставить компонент: согласитесь, это займёт около минуты. Откажетесь или не получится: программа откроется в браузере (Chrome, Яндекс Браузер или новый Edge) и скажет об этом словами. Так можно работать, пока не поставите компонент.
Если интернета на этом компьютере нет совсем, скачайте полный установщик Microsoft с любого другого компьютера и запустите на нужном: он ставится без сети.
Скачать WebView2 для Windows 64 битафайл Microsoft, ставится без интернета
После установки компонента запустите «Тёмную студию» заново.
На Маке окно рисует сама система, ставить ничего не нужно. Если окна нет, программа, скорее всего, не запустилась вовсе: посмотрите случай ниже про долгое ожидание.
Окна нет, а компонент на месте: программа не запустилась. Напишите нам на ecoproducer@yandex.ru, назовите систему и её версию и приложите отчёт. На Windows его собирает файл «Проверка Тёмной студии.cmd» из папки программы: вставьте в адресную строку проводника %LOCALAPPDATA%\Programs\TemnayaStudia, запустите файл двойным нажатием, через полминуты рядом с ним появится «Темная студия - проверка.txt». На Маке приложите файл studio.log из папки «Тёмная студия», «logs» в вашей домашней папке.
На Маке с чипом M1 и новее всё очень медленно
что на экранеПрограмма работает, но разбор съёмки идёт заметно дольше, чем ожидалось.
Так и есть, и это наша недоделка, а не поломка у вас. Версия для Мака собрана под процессоры Intel. На Apple Silicon macOS запускает её через Rosetta, то есть переводит команды на лету. Программа при этом работает правильно, просто медленнее.
Версия под Apple Silicon в планах.
Ждёте дольше 5 минут, окна нет
что на экранеЗначок программы появился, а окна всё нет. Или установщик стоит на одном месте, полоса не двигается.
При первом запуске программа готовит свою базу, а macOS ещё и проверяет все файлы: на медленном диске это 1-2 минуты. Само по себе замершее окно ещё не поломка.
Понять, идёт ли работа: откройте диспетчер задач (на Маке «Мониторинг системы») и посмотрите загрузку процессора и диска. Если что-то из этого нагружено, программа ещё запускается. Если всё тихо больше 5 минут, запуск не удался.
Что делать, если встала:
- закройте программу целиком (на Windows через диспетчер задач, если значок не отвечает) и запустите заново;
- проверьте, что на диске есть хотя бы 2 ГБ свободного места;
- если встал сам установщик, закройте его и запустите скачанный файл ещё раз;
- не помогло: соберите отчёт, как написано в случае про не открывшееся окно, и пришлите нам.
Файл пропал после скачивания или антивирус ругается
что на экранеСкачанный установщик исчез из папки загрузок, антивирус сообщил об угрозе, или программа поставилась, а кадры в ней показываются как «не читается».
Программа без подписи разработчика для антивируса выглядит незнакомо. Некоторые убирают файл в карантин ещё до запуска, другие потом мешают программе записывать миниатюры, и съёмка выглядит нечитаемой.
Что делать: откройте антивирус, найдите карантин и верните файл, либо добавьте папку программы в исключения. В Защитнике Windows это «Безопасность Windows», «Защита от вирусов и угроз», «Управление настройками», «Исключения». Папка программы на Windows: %LOCALAPPDATA%\Programs\TemnayaStudia, папка с базой и миниатюрами: «Тёмная студия» в вашей домашней папке. Потом скачайте установщик заново со страницы установки.
Установщик пишет, что на диске мало места
что на экранеУстановщик предупреждает, что свободного места не хватает, и спрашивает, продолжать ли.
Не продолжайте: файлы скопируются не все, и программа не запустится. Ей нужно около 1 ГБ на диске, куда она ставится, а потом место под миниатюры съёмок и под дополнения, если поставите: до 2,5 ГБ.
Освободите хотя бы 3 ГБ и запустите скачанный установщик снова.
Ноутбук рабочий, установка запрещена
что на экранеWindows пишет, что приложение заблокировано системным администратором, и установщик не запускается.
На компьютере, выданном компанией, запуск незнакомых программ мог запретить администратор. Права администратора нашей установке не нужны, но против запрета компании это не помогает: он срабатывает раньше.
Обходить такой запрет не нужно. Попросите администратора разрешить программу или ставьте на личный компьютер.
На этом компьютере не пойдёт совсем
что на экранеWindows пишет «Не удаётся запустить это приложение на вашем ПК». Или macOS пишет, что программе нужна macOS 14 или новее.
2 случая, в которых мы ничего сделать не можем:
- 32-разрядная Windows. Программа собрана только под 64 разряда. Установка может даже пройти, но при запуске Windows скажет, что приложение не может быть запущено на этом компьютере. Какая у вас Windows, написано в «Параметры», «Система», «О системе», строка «Тип системы».
- macOS старше 14. Программа собрана на библиотеках, которым нужна macOS 14 и новее, система так и напишет при запуске. Маки до 2017 года выпуска до macOS 14 не обновляются.
Лучше сказать это сразу, чем после долгого ожидания.
Остался Docker от прежней версии
что на экранеНа компьютере стоит Docker Desktop, поставленный ради «Тёмной студии» раньше.
До 11 сентября 2026 года программа работала внутри Docker, и установщик ставил его сам. Теперь он не нужен: новая версия его не ищет. Docker можно удалить, если он вам больше ни для чего не нужен: на Windows через «Установка и удаление программ», на Маке перетаскиванием в корзину.